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고객센터 > 자주하시는 질문
다운로드가 안될때 처리방법
  • 카테고리: 다운로드
  • 작성자: 운영자 등록일: 2009-02-17 (11:09) 조회수: 38,023
안녕하세요!
키위디스크 입니다.
먼저, 키위디스크를 이용해 주심에 감사드립니다.
 
회원님 컴퓨터의 어떤 문제로 인해 다운이 안되는지 모르는 관계로 여러 방법을 알려드리오니 아래 사항 참조하시기 바랍니다.
 
1. C:Program FilesKiwiDisk에서 Uninstall을 클릭하여 키위디스크 프로그램 삭제
   (삭제 후 폴더도 삭제, 폴더삭제가 안될시에는 아래 사항 모두 설정하고 컴퓨터 재부팅 후 삭제)
 
2. 컴퓨터에 방화벽 프로그램이 설치되어 있다면 방화벽 프로그램을 잠시 정지한 후 접속
   (방화벽 정지 후 접속이 된다면 방화벽 프로그램 설정에서
    사이트 접속 차단해 놓은 것은 제거, 쿠키 차단된 것은 해제 후 사용)
 
3. 바이러스 시스템 검사중지(V3, 노턴안티바이러스, 맥아피 등등)
   (바이러스 프로그램 설정에서 일부 서버와의 연결을 차단할 수 있으니 정지 후 접속)
 
4. 악성코드 프로그램 및 툴바 확인
   (악성코드치료 프로그램 및 툴바 프로그램에서 일부 서버와의 연결을 차단하는 설정 해제 후 사용 또는 프로그램 삭제)
 
5. 인터넷 창에서 도구-인터넷 옵션 설정하기
   ┗일반탭①
     쿠키삭제와 파일삭제(오프라인 항목을 모두 삭제에 체크하기) 후 설정을 클릭
     저장된 페이지의 새 버전 확인에서 [페이지를 열 때마다]를 선택하고
     개체보기에서 [Kiwidisk File Share Control]을 찾아서 삭제
     ※위 설정 중에 쿠키삭제와 파일삭제는 불필요한 파일이므로 자주 삭제해주세요,
       파일삭제시에는 꼭 [오프라인 항목을 모두 삭제]에 체크를 하고 삭제하세요.

   ┗보안탭②
     인터넷/로컬 인트라넷/신뢰할수 있는 사이트/제한된사이트
     위 모두 하나하나 선택하여 기본수준 누른 후 확인
        (만약 기본수준이 활성화가 안되어 있다면 [사용자지정수준]으로 들어가서,
         설정을 낮음으로 한 후에 확인 누르고 나와서 다시 시도)
     신뢰할수 있는 사이트 선택후 밑에 사이트 클릭하여
     http://www.kiwidisk.com 입력 후 추가버튼 클릭
     제한된사이트 선택후 밑에 사이트 클릭하여
     http://www.kiwidisk.com가 입력되어 있으면 제거버튼 클릭

   ┗개인정보탭③
     고급-설정창이 열리면 자동쿠키처리 덮어쓰기를 체크 하고
     제1사 쿠키와 제3사쿠키를 모두 적용으로 선택 후 확인

   ┗연결탭④
      LAN설정-자동구성 스크립트 사용과 프록시 서버 체크 해제 후 확인

   ┗고급탭⑤
     기본값 복원 누른 후 확인
 
 
또한 다음도 확인해보세요.
 
◎ 공유기를 사용할 경우
     공유기 사용시 문제가 발생할 수 있습니다.
     일단 공유기를 제거하고 인터넷이 직접 연결되어 있는 컴퓨터에서 다운을 시도해 보시기 바랍니다.
     다운이 정상적으로 된다면 공유기 문제라는 결론이 나오네요.
     이는 회원님이 사용하는 공유기에서 키위디스크 다운로드 포트가 막혀서 발생하는 문제입니다.

     다음과 같이 설정해보세요.
     1.윈도우 시작-실행에서 cmd를 입력하고 엔터를 치면 도스 화면이 나옵니다.
     2.도스화면에서 ipconfig를 치면 회원님이 사용하는 ip주소들이 나오며
     그 중에서 Default Gateway라고하여 옆에 주소가 있습니다.
     3.이제 인터넷창에서 http://Default Gateway 주소를 입력하고 엔터를 치면
     공유기관리자모드에 접속을 하게 됩니다.
     4.관리자모드에서 [DMZ 호스트 설정]에서 [DMZ 호스트 사용]이라는 부분이 있으며
     그 곳에 체크를 하고 옆 ip 주소란에 회원님이 사용하는 주소를 넣은 후 적용을 누르면
     모든 포트가 사용가능하게 됩니다.
     ※공유기관리자모드는 공유기 모델마다 다르므로 [DMZ 호스트 사용]이
     어느 부분에 있는지 정확하게 말씀을 드리지 못하겠네요.^^
     만약 [NAT]라는 부분이 있으면 그쪽에서 확인해보시기 바랍니다.
 
◎ 사용하는 장소
     사용장소가 관공서나 학교, 사무실이라면 방화벽에 막혀서 접속이 되지 않을 수 있으니
     그런 경우 서버관리자에게 문의를 하시기 바랍니다.
     문의 전에 일단 바로 옆 컴퓨터에서 키위디스크 로그인 후 다운을 받아 보시기 바랍니다.
     만약 옆 컴퓨터에서도 다운이 안된다면 방화벽 문제로 키위디스크 서버에 접속이 안되는 상황입니다.
     (이 경우 저희가 사용하는 포트 2001~2005까지를 사용하시는 장소에서 막아 놓아 다운이 안되는 것입니다.)
     만약 열 컴퓨터에서는 다운이 정상적으로 된다면 위 방법대로 해보시기 바랍니다.

 
다른 문의 사항이나 더 궁금하신 내용이 있으시면
언제든지 연락해주시면 성심껏 답변드리겠습니다.
행복한 하루 보내세요~^^
감사합니다.